Etsi:
 
    

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Täältä löydät useimmin kysytyt kysymykset ja vastaukset

ETSI VASTAUS KYSYMYKSEESI TÄSTÄ:

1. Tilaukset

Tilaaminen: Miten teen tilauksen?

Tilaus voidaan tehdä kahdella tavalla:
1. Voit tehdä sen käyttämällä sivustoamme
2. Voit tehdä sen lähettämällä sähköpostin asiakaspalveluumme: myynti@mytrendyphone.fi
Voit lukea siitä lisää kohdassa Tilauksen tekeminen.


Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?

Ei, valitettavasti et voi. Meillä ei ole valtuuksia ottaa Credit/Debit -korttisi tietoja puhelimitse, sillä tiedot ovat hyvin arkaluontoisia ja niitä voidaan helposti väärinkäyttää. Lue lisää asiasta kohdasta Suojauskäytäntö.


Onko tilauksellani hintarajaa, kun tilaan tuotteita MyTrendyPhonesta?

Ei ole. Saatamme kuitenkin hylätä maksun summasta huolimatta, jos saamme ilmoituksen pankista. Nämä tapaukset ovat äärimmäisen harvinaisia, mutta on mahdollista, että pankki kehottaa meitä turvallisuussyistä hylkäämään maksun.


Edut: Mitä etuja MyTrendyPhone tarjoaa minulle heidän asiakkaanaan?

Huomattavimmat edut, joita MyTrendyPhone tarjoaa, ovat:
- Alkuperäiset tuotemerkit, suoraan varastosta
- Parhaat hinnat kaikenlaisiin lisätarvikkeisiin
- Meillä on nopein käsittelyaika, kun tilaus on tehty
- Voit tehdä tilauksen 24h/vrk
- Erilaisia tapoja olla yhteydessä asiakaspalveluumme


Mistä tiedän, että tilaukseni on voimassa?

Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun tilaat jotain MyTrendyPhonesta ja olet epävarma siitä, että menikö tilaus “läpi” vai ei, sinun pitää huomioida seuraavat asiat:

› Saitko vahvistuksen tilauksestasi sähköpostilla tunnin sisällä? Jos et, tilauksesi ei luultavasti mennyt läpi.

› Lähetä sähköpostia asiakastuki@mytrendyphone.fi tai soita 09 315 81 616 ja tukiosastomme tarkistaa asian puolestasi. Tietenkin turvallisin tapa olisi tarkistaa asia ensin pankistasi. Jos he vahvistavat, ettei ole rahasummaa odottamassa veloitusta kortiltasi, voit olla varma, ettei sinulla ole tilausta odottamassa.


Miten lähetän laitteeni huoltoon?

Jos haluat lähettää laitteesi huoltoon, toimi näin:

- Tilaa huolto verkossa ja maksa se.
- Saat tilausvahvistuksen ja tilausnumeron, joka tulee liittää pakkaukseen.
- Pakkaa laitteesi vastuuntuntoisesti, ja lähetä se alla olevaan osoitteeseen:

MYTRENDYPHONE OY
Luna House
Mannerheimintie 12B
FIN-00100 Helsinki
Suomi


Suosittelemme, että lähetät laitteen pakettina, jotta kuljetusyritys vastaa paketin sisällöstä.

- Älä lähetä oheistarvikkeita, kuten laturia, SD-korttia tai SIM-korttia. Sinun tulisi aina itse tehdä laitteesi tietojen varmuuskopiointi.


2. Kuljetus & Toimitus

Kuljetus: Kuinka paljon se maksaa?

Voit lukea jokaisen tuotteen kuljetusmaksuista kohdasta Toimitustiedot. Nykyiset kuljetusmaksut voit nähdä napsauttamalla tästä. Toimitusmaksu koskee jokaista lähetystä. Toisin sanoen maksat saman summan, huolimatta siitä, kuinka monta tuotetta olet tilannut. Huomaa, että kuljetusmaksu riippuu kahdesta asiasta: tilauksen arvosta ja toimitustavasta.


Kuljetus: Miten lähetätte tuotteet?

Kaikki tuotteet on suojattu ja paketoitu huolella ennen kuin ne lähetetään. Valinnastasi riippuen tuotteet lähetetään joko postissa tai UPS:n toimittamana.


Kuinka kauan tuotteiden toimittaminen kestää?

Jos tilaamasi tuote on saatavilla tilaushetkellä ja teit tilauksen kello 19:30 mennessä, tilauksesi lähetetään saman päivän aikana. Toimitusaika on ilmoitettu jokaisen tuotteen yhteydessä. Jos tilaat samassa tilauksessa tuotteita, joilla on eri toimitusaika, tuotteet lähetetään erikseen sitä mukaa kuin ne saapuvat varastoon.Saat sähköpostin jokaisesta lähetyksestä, ja yleensä tuotteiden toimittaminen kestää 2-3 päivää.*

*Kokemuksemme mukaan suurin osa myöhästyneistä paketeista saapuu yksi tai kaksi päivää arvioidun toimitusajan jälkeen. Mutta ota huomioon, että vaikkakaan EI yleensä, viivästymiset tässä palvelussa voivat aiheuttaa sen, että tilausten saapuminen saattaa kestää jopa 15 päivää.


Miten voin varmistaa, että tilaukseni toimitetaan minulle luvatulla tavalla?

MyTrendyPhone on vähittäismyyjä, jolla on IDIS hyväksyntä.


Toimitus: Miten on mahdollista, että MyTrendyPhonella on niin nopea toimitus?

Meillä on iso varasto Iso-Britanniassa (Ipswich) ja Euroopassa myyden heille laajaa valikoimaa matkapuhelintarvikkeita. Iso-Britannian ohella MyTrendyPhone varastoi tuotteita kaupunkeihin eri puolille Skandinaviaa, Saksaa ja Alankomaita. Pystymme toimittamaan pienistä tilauksista aina suuriin yritystilauksiin, samalla antaen persoonallista huomiota kaikkina aikoina. Suuri varastokapasiteettimme ja se tosiasia, että varastoimme yli 6000 tuoteryhmää ja yli 50000 tuotetta, mahdollistaa toimittamisen yhdessä yössä.


Toimitus ulkomaille: Toimitatteko Suomen ulkopuolelle?

Ei, emme tee niin. Emme toimita Suomen ulkopuolelle. Asiakkaat muista maista voivat tehdä tilauksensa valitsemalla yhden toisista MyTrendyPhone-kaupoista


Toimitusaika: Mitä tarkoittaa normaalisti lähetetään 2-5 päivän sisällä?

Se tarkoittaa sitä, että kyseistä tuotetta ei ole varastossa sillä hetkellä eikä siihen kohdistu tilauksia. Se tarkoittaa sitä, että tavarantoimittajamme pystyvät toimittamaan tuotteen meille muutamassa päivässä.


Toimitusaika: Mikä on toimitusaika?

MyTrendyPhone toimittaa yhden ja neljän viikonpäivän sisällä. Saadaksesi lisätietoja, katso Toimitus.


3. Maksu

Minulla on debit-kortti enkä pysty tekemään tilaustani. Miksi?

Jotkut pankit myöntävät debit-kortteja, joita voi käyttää verkko-ostosten tekemiseen ja toiset eivät. Suosittelemme, että tarkistat pankistasi, minkälainen debit-kortti sinulla on, ennen kuin teet tilauksen.


Maksu: Mitä maksutapoja MyTrendyPhone hyväksyy?

MyTrendyPhone hyväksyy seuraavia maksutapoja:
Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron
JCB, Diners Club
American Express
Verified by Visa / MasterCard Secure Code
PayPal
Verkkomasku
Klarna lasku


Voit lukea lisää asiasta kohdasta Hinnat ja maksutavat.


Maksu: Milloin veloitatte Credit/Debit -korttiani?

Credit/Debit -korttiasi veloitetaan sillä hetkellä, kun tilauksesi lähtee varastoltamme.


Voinko siirtää rahat tilillenne ilman Credit/Debit -korttia?

Kyllä voit. Menettelytapa olisi seuraavanlainen: Sinun tulisi ilmoittaa meille mistä tuotteista olet kiinnostunut toimittamalla meille tuotekoodi, jonka olet löytänyt sivustoltamme. Tuotekoodi yhdessä toimitusosoitteen kanssa tulisi lähettää osoitteeseen asiakastuki@mytrendyphone.fi. Kun olemme saaneet nuo tiedot, saat vastauksen meiltä, joka sisältää yrityksen tilitiedot ja kokonaissumman, joka sinun tulee maksaa. Kun olet siirtänyt rahat, sinun tulee toimittaa vahvistus maksusta ja tilisiirrosta. Sen jälkeen tuotteet lähetetään haluamaasi osoitteeseen.


Turvallinen maksaminen: Miten varmistatte, että maksaminen on turvallista?

Turvallisuustoimenpiteet ovat kuvailtu Käyttöehdoissamme, ja voit lukea niistä enemmän napsauttamalla tästä.


Valuutta: Voinko valita valuutan itse ja mitä valuuttaa www.mytrendyphone.fi käyttää oletuksena?

Kyllä voit. Voit valita Ison-Britannian punnan, euron, Yhdysvaltain dollarin, Tanskan, Ruotsin ja Norjan kruunun välillä. Voit valita valuutan napsauttamalla jokaisen tuotteen kohdalla olevaa avattavaa valikkoa. Oletusvaluuttana on euro .


4. Hinnat

Hinnat: Mitä hinta sisältää?

Hinta sisältää tuotteen hinnan ja Alv:n (Arvonlisäveron) 24 %. On myös mahdollista nähdä tuotehinnat ilman Alv:a (napsauta ”Näytä ilman Alv:a” tuotekortista).
Kaikki sivuston www.MyTrendyPhone.fi merkitsemät hinnat ovat vähittäishintoja. Alennetuilla hinnoilla myytävien tuotteiden uudet hinnat näkyvät selvästi sekä summa, jonka säästät tilatessasi tämän tuotteen.

*Emme ota vastuuta mahdollisista paino- ja muista virheistä, ja hintoja voidaan muuttaa ilmoittamatta.


ALV: Myyttekö tuotteita ilman Alv:a Euroopan unionin ulkopuolelle?

Kyllä myymme. Asiakkaat, jotka asuvat EU:n ulkopuolella (esim. Sveitsissä, Grönlannissa ja Färsaarilla) voivat ostaa tuotteita MyTrendyPhonelta ilman Alv:a. Tehdäkseen tilauksen, asiakkaan pitää valita toinen MyTrendyPhone-kaupoista avattavasta listasta (kauppaotsikko), valita ”Maa” (tilausvaihe 1), jonka jälkeen Alv summa automaattisesti vähennetään.

International Denmark Sweden Norway Germany Netherlands


Hintatakuu: Mitä se tarkoittaa?

MyTrendyPhone on löytänyt tavan myydä tuotteita tavallista halvemmalla. Analysoimme päivittäin kilpailuamme ja olemme päättäneet palkita ne asiakkaat, jotka auttavat meitä pysymään pyrkimyksessämme pitää markkinoiden parhaat hinnat. Tätä tarkoitusta varten MyTrendyPhone tarjoaa 30 päivän hintatakuun. Jos löydät täsmälleen saman tuotteen (kaiken pitää olla yhtäläiset väriä ja paketointia myöten) saman määräisenä, mutta halvemmalla hinnalla, (hinta tarkoittaa: kokonaishinta – sisältäen lähetyskulut), kuin minkä ostit MyTrendyPhonesta, hyvitämme erotuksen hinnassa. Kaupan jonka löysit, pitää olla rekisteröity Suomessa. Jos satut kohtaamaan tällaisen tuotteen, lähetä asiasta dokumentaatiota meille myynti@mytrendyphone.fi. Sinun tulisi lähettää sinun numerosi, suora linkki halvempaan tuotteeseen ja tiedot pankkitilistäsi, johon erotus siirretään.

* Hintatakuu ei koske matkapuhelimia, langattomia puhelimia, Internet tabletteja, iPadeja, kelloja, musiikkisoittimia, konsoleita, televisioita tai tuotteita Kotiteatteri-kategoriasta. Hintatakuu ei koske korjauksia eikä kilpailijalla alennuksessa olevia tuotteita. Valitettavasti hintatakuuta emme voi antaa tuotteille joiden arvo on yli 135,00 EUR. Hintatakuuta ei voi yhdistää muihin alennuksiin.


Alennus: Voinko saada paljousalennuksen ja miten?

Tämä koskee yrityksiä; ei koske yksityisasiakkaita. Joten jos olet yrityksen edustaja ja olet kiinnostunut ostamaan suuria määriä jotakin tuotetta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen myynti@mytrendyphone.fi, merkitse tuotekoodi, josta olet kiinnostunut, määrä, ja toimitusosoite. Saat vastauksessa arvioidun toimitusajan kyseiselle määrälle ja hinnan, jolla voit ostaa nuo tuotteet. Se saattaa olla todellinen pohjahinta!


Alennus: Voinko saada alennuksen, vaikka en tilaa yrityksen nimissä?

Kyllä voit. Voit ryhtyä Trendy Clubin jäseneksi ja saat 7 % alennuksen kaikista tulevista tilauksistasi. Lue lisää Trendy Clubista tästä. Huomaa, että sinun pitää olla sisäänkirjautunut, ennen kuin teet tilauksen. Muuten alennusta ei lasketa eikä ole mahdollisuutta saada alennusta jälkikäteen.


5. Palautukset

Palautukset: Milloin saan täyden hyvityksen?

Jos haluat hyödyntää oikeuttasi palauttaa tuote, voit lähettää tuotteen meille takaisin ja asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä heti, kun saamme tuotteen takaisin. Sinulla on oikeus saada hyvitys, summa talletetaan pankkitilillesi viikon kuluessa siitä, kun tavara on saapunut takaisin. Voit lukea siitä lisää kohdasta Palautuskäytäntö.


Mikä katsotaan

Ostokatumus on tunnetila, jossa henkilö katuu tai pahoittelee ostostaan. Se merkitsee sitä, ettet halua pitää tuotetta, jonka olet ostanut vaan haluat lähettää sen takaisin täyttä hyvitystä vastaan. Voit lukea siitä lisää kohdasta Palautuskäytäntö.


Hyvitys: Kauanko kestää, että rahat hyvitetään?

Jos olet oikeutettu saamaan hyvityksen, summa talletetaan pankkitilillesi viikon kuluessa siitä, kun saamme tilitietosi.
Voit lukea siitä lisää kohdasta Palautuskäytäntö.


Palautukset: Mitä tarkoittaa "olennaisesti samassa kunnossa ja saman määräisenä??

Se tarkoittaa sitä, että jos haluat palauttaa meille tuotteen, se pitää olla samassa kunnossa, kuin vastaanotit sen. Et voi lähettää meille takaisin tuotteen osia (esim. jos kuoret sisältävät etu- ja akkukannen, et voi lähettää vain yhtä osaa).

Joissain tapauksissa jos sinetti/paketointi on rikottu tai vahingoittunut, hyvitys/vaihto voidaan myös evätä. Tämä koskee erityisesti ohjelmistotuotteita, tietyn tyyppisiä vaihtoakkuja, muistikortteja, kuulokkeita tai vastaavanlaisia tuotteita. Erityyppisten kuulokkeiden hyvitys/vaihto voidaan myös evätä hygieniasyistä, jos todisteita käytöstä korvassa havaitaan.


Vaurio: Mitä minun tulisi tehdä, jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä on valmistajan virhe?

Jos vastaanotat tuotteen, joka on vaurioitunut kuljetuksessa tai siinä on valmistajan virhe, paras tapa jättää valitus on joko ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakastuki@mytrendyphone.fi tai voit soittaa numeroon 09 315 81 616. Asiakaspalvelumme selittää sinulle miten menetellä. Voit lukea siitä lisää kohdasta Palautuskäytäntö.


6. Asiakaspalvelukeskus

Miten voin seurata lähetystäni, kun se on lähetetty?

Heti kun tilauksesi on lähetetty, vahvistusviesti lähetetään sinulle tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos tilaus on lähetetty pakettina, vahvistusviesti sisältää seurantanumeron, jota voit käyttää jäljittääksesi lähetystäsi. Jos tilauksesi lähetettiin tavallisena postina, seuranta ei ole mahdollista.
Toinen mahdollisuus on ottaa yhteyttä yhteen edustajistamme napsauttamalla Asiakaspalvelu ja sitten Tilauksen seuranta. Siten voit jutella yhden koulutetun tukihenkilön kanssa.


7. Peruutus ja Valitukset

Peruutus: Tilaustani ei ole vielä lähetetty ja haluaisin peruuttaa sen. Miten voin tehdä sen?

Voit peruuttaa tilauksesi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakastuki@mytrendyphone.fi tai voit soittaa numeroon 01 027 74 770 Kolmas vaihtoehto olisi käyttää Chat-palveluamme napsauttamalla tästä. Heti kun tilauksesi on peruttu, sähköposti lähetetään tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen.


Peruutus: Tilaukseni on lähetetty ja haluaisin peruuttaa sen. Miten voin tehdä sen?

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ja tuohon oikeuteen ei liity ehtoja. Jos päätät tehdä niin ennen kuin vastaanotat tuotteet, jotka MyTrendyPhone on lähettänyt sinulle, sinun tulee kieltäytyä vastaanottamasta tavarantoimitusta. Heti kun saamme tuotteet takaisin, otamme sinuun yhteyttä ja järjestämme täyden hyvityksen. Lue lisää asiasta kohdasta Palautuskäytäntö.


Peruutus: Haluaisin palauttaa vastaanottamani tuotteet ja saada täyden hyvityksen. Miten voin tehdä sen?

Ei-toivotut tuotteet voidaan palauttaa 14 kalenteripäivän sisällä toimituksesta, ja saat rahat hyvitettyinä tuotteista. Sinulla on velvollisuus lähettää tuotteet meille takaisin ja sinun pitää maksaa kuljetus itse. Suosittelemme, että käytät postitustapaa, joka varmistaa tuotteen toimituksen meille takaisin ja tarjoaa todisteen vastaanotosta sekä mahdollistaa hyvityksen kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista. Emme voi ottaa vastuuta tuotteista, jotka ovat vahingoittuneet kuljetuksessa. Lue lisää asiasta kohdasta Palautuskäytäntö.


Mikä on ostokatumus?

Ostokatumus on tunnetila, jossa henkilö katuu tai pahoittelee ostostaan. Se merkitsee sitä, ettet halua pitää tuotetta, jonka olet ostanut vaan haluat lähettää sen takaisin täyttä hyvitystä vastaan. Voit lukea lisää asiasta kohdasta Palautuskäytäntö.


Valitukset: Haluaisin jättää valituksen? Mitkä ovat sitä koskevat säännöt?

Kuluttajana sinulla on kahden vuoden valitusoikeus. Tämä tarkoittaa sitä, että voit valita korjataanko tai vaihdetaanko tuote, saada rahasi takaisin tai saada alennettu hinta, riippuen tilanteesta. Tuotteilla, joilla on rajallinen kestävyys, valitusoikeus on rajattu kyseessä olevan tuotteen kestävyysajan mukaan. Kaikki MyTrendyPhonen toimittamien tuotteiden viat tai puutteet pitää ilmoittaa kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vika on havaittu. Sinun velvollisuutena on osoittaa ja tarvittaessa näyttää, miten vika ilmenee. Jos havaitset vian, sinun tulee ottaa yhteyttä MyTrendyPhoneen mahdollisimman pian. Valituksesi tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen asiakastuki@mytrendyphone.fi

Voit lukea asiasta lisää kohdasta Valitusoikeus/ Valmistajan takuu.


8. Turvallisuus

Vastuuvapauslauseke: Mitä se merkitsee käytännössä?

Teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle kaikkein ajantasaisinta ja täsmällistä tietoa. Virheitä kuitenkin voi esiintyä ja MyTrendyPhonea ei voida pitää vastuussa mahdollisista virheistä. Voit lukea siitä lisää kohdasta Vastuunvapauslauseke.


Verkkokauppa: Neljä hyvää vinkkiä!

1) Älä osta tuotteita yrityksistä, jotka eivät selkeästi ilmoita yrityksen tietoja, kuten esim. nimi, osoite, pankki, Alv. nro.
2) Onko selkeästi mainittu, sisältyvätkö lähetyskulut tuotteesi hintaan? Varmista, että olet selvillä kaikista tiedoista, ennen kuin teet tilauksen.
3) Varmistu siitä, että maksu suoritetaan luotettavan maksupalvelukumppanin kautta.
4) Älä koskaan ilmoita korttisi numeroa ja/tai korttisi vahvistuskoodia tehdessäsi tilausta puhelimessa, faksilla tai sähköpostitse.


Jos toimit näin, sinun tulee olla tietoinen, että olet antamassa arkaluontoista tietoa kolmannelle osapuolelle, tietoa, jota on helppo väärinkäyttää.


Henkilötiedot: Mitä henkilötietoja MyTrendyPhone tallentaa?

MyTrendyPhone tallentaa vähimmäistiedot, joita tarvitaan tilauksen käsittelemiseksi. Nämä tiedot pitävät sisällään nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Turvallisuussyistä MyTrendyPhone tallentaa myös IP-osoitteesi. Tämä osoite säilytetään siltä varalta, että viranomaiset havaitsevat epäilyttävää tai petoksen kaltaista toimintaa. Myös evästeet tallennetaan.


Evästeet: Mitä ovat evästeet ja mihin käytätte niitä?

Eväste on tekstitiedosto, jota käytetään mainosjärjestelmän hallintaan; se saa tilastoja tietyillä sivustoilla käynneistä tai analysoi asiakkaan käyttäytymistä, kun hän etsii tuotteita jne. Lue asiasta Lue asiasta lisää tästä.


Henkilötiedot: Kenellä on pääsy henkilötietoihin ja miten niitä säilytetään?

MyTrendyPhonella on pääsy henkilötietoihisi (kaikkiin paitsi korttisi tietoihin) ja säilyttää niitä suojatulla palvelimella. Henkilötietoja ei luovuteta kolmannelle osapuolelle ilman suostumustasi.


9. Muuta

Vastuuvapauslauseke: Mitä se merkitsee käytännössä?

Teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle kaikkein ajantasaisinta ja täsmällistä tietoa. Virheitä kuitenkin voi esiintyä ja MyTrendyPhonea ei voida pitää vastuussa mahdollisista virheistä.

Voit lukea siitä lisää kohdasta Vastuunvapauslauseke.


Takuu: Mitä MyTrendyPhone lupaa?

30 päivän hintatakuun
14 päivän peruutusoikeuden
Auki 24 tuntia vuorokaudessa
Turvallinen ostaminen Internetissä
Roskapostiton ostaminen